送餐收打车费“不得已”？要提前告知消费者

    近日，中山区发改局经常收到围绕送餐费纠纷的价格投诉。其中一家饭店的送餐人员送达之后，除了餐费还要向消费者收取来回的打车费，消费者认为这样随意收费太不合理。

    饭店表示自己也“不得已”。送餐是饭店提供的额外服务，也有额外的成本：用餐高峰时饭店人手有限，提供送餐服务要付出更多的人力成本；为了提高送餐效率，送餐人员只能选择打车，又增加了成本。所以，饭店只能将这些成本转嫁到享受送餐服务的消费者身上。

    对此，物价部门表示，为消费者提供送餐服务收取一定的送餐费用合情合理，但必须牢牢把握两个前提：一是通过价目表等载体，明确公示送餐服务的价格及收费标准；二是接受电话订餐服务时，需提前就送餐服务收费标准、明细等告知消费者，由消费者自主判断是否选择送餐服务。也就是说，商家要履行自身的告知义务，尊重消费者的知情权。

    没零钱四舍五入“不得已”？备零钱是经营者义务

    前几天，市民伍先生来到一家烧烤店就餐，点了几种标价0.7元/串的烤串，每种5串，结账时老板统统按照每5串4元的价格来结算，理由是没零钱“不得已”，不愿争执的伍先生只好结账走人。第二天，伍先生向物价部门进行了投诉。

    物价部门指出，实际上，这是属于“标价之外加价销售商品”的违法行为。在我国现行的货币中，分币是最小的货币单位，分币以下可以“四舍五入”。很多超市、农贸市场等都采取了“抹零”的方式结算，这不仅是一种让利，也是一种诚信的经营方式。但在餐饮、出租车等一些行业中，一些经营者依然以“没零钱”为借口拒绝找零，而准备零钱是经营者的义务，不应把责任分摊到消费者头上。

    洗浴、刷车节日涨价“不得已”？预交款的没“事先约定”都好用

    每到过年，有的行业打折，有的行业涨价，其中以洗浴和刷车涨价尤为厉害。春节前，中山区发改局陆续接到消费者投诉，称洗浴和刷车不但涨价，而且一些地方连会员卡也不好用。对此，一些商户倒苦水：很多员工回家过年，在职员工又得涨工资，经营成本大幅增加，涨价实属“不得已”。

    物价部门提出，这两个行业的价格属于市场调节价，企业可以依据经营需要，自主制定价格。但对于已购买会员卡、联票等预交款的消费者来说，如果没有“事先约定”事项的，必须提供与之前相同的服务。往往，价格矛盾的产生就是在“事先约定”上。物价部门建议，消费者在办理会员卡时，应与商家确认“事先约定”的内容，而且以书面形式体现，如果没有文字依据，会员卡应该随时都好用。