今年以来，我市按照大连市委、市政府关于工作落实年工作的统一部署，结合党的群众路线教育实践活动，以“马上办”为突破口，本着“便民、利民、惠民”的原则，简化行政审批程序，进一步提高工作效率。

完善工作流程，提高工作效能。进一步建立健全管理机制，各职能部门对职责范围内的行政审批事项进行一次全面的梳理，列出“问题清单”，修订完善办事流程，推行精细化管理，进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、结果公布、监督渠道等，确保能在第一时间启动“办”的程序，进入“办”的状态。对涉及经济发展的重点项目建设、外来投资、重大民生以及事关人民群众切身利益的合理诉求和公共服务，要急事急办、特事特办、办就办好。

缩短工作时限，提高办事效率。按照上级行政审批制度改革的总体要求，简化审批流程。对涉及人民群众的审批事项，适当简化程序，提高审批效率，提供方便、快捷的服务。缩短工作时限，对于一般的审批事项，能当场办结的，要当场办结；对情况比较复杂、确需进行论证审批的，要在最短的时间内办结；法律法规已有明确时限要求且审批时限较长的，要尽量提前审批，原则上要在“法定时限”内提前办结。我市共有66项行政审批事项，162项非行政审批事项，通过开展“马上办”活动，目前，我市有权决定的45项行政审批事项，71项非行政审批事项的审批时限得到了合理压缩，部分审批效率提高到50%以上。

实行公开承诺，接受群众监督，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。行政服务大厅、123市民服务中心、各职能部门服务窗口，公开职责范围、管理权限、办事程序、办事时限、服务标准、工作纪律等，提高工作透明度，接受群众监督。

及时受理投诉，确保群众满意。“马上办”活动开展以后，各职能部门和单位对外公开举报投诉电话，建立投诉受理台账，落实责任，做到有询必答、有诉必理、有查必复。针对反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。特别是反映强烈、投诉频繁的典型问题，坚持立察快办、及时处理，确保投诉在第一时间得到妥善处置；对一时难以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作，争取群众的理解和支持；对部门职责范围之外的事项，应说明情况，并负责为服务对象联系好其他部门，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延办理时间，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。