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| 工商局多措并举 不断提升消费维权工作效能 | | 来源： 点击数：661次 更新时间：2014/5/4 12:48:48 | 新《消法》的实施，创新了消费维权新理念，构建了消费维权新机制，提供了消费纠纷处理新对策，开启了消费者依法维权的新里程，对改善消费环境、提升消费信心意义重大，但同时也对工商监管维权工作提出了更高的要求。为顺应新形势，更好服务广大消费者，瓦房店市工商局创新思路，多措并举不断拓宽维权渠道，提升消费维权工作效能。
一、加强宣传教育，增强消费者维权意识。瓦房店市消协、瓦房店市工商局于3.15当日，在瓦房店长信大厦购物广场举办广场宣传活动，现场接待、解答消费者咨询，宣讲新《消法》及其他消费维权方面的法律法规，发放宣传单、宣传册一万余份。同时，依托瓦房店报对新《消法》中新增条款和特点进行解读，让广大消费者了解新《消法》，积极引导文明消费、依法维权。
二、推进“五进”工程，发挥经营主体作用。深入推进12315“五进”工程，扩大维权网络覆盖面。围绕“五进”要求，加强消费维权服务站规范化建设。通过开展新《消法》的普及宣传，综合运用行政指导、合同监管、典型案例引导等方式，增强经营者履行法定义务和责任的自律意识，提升投诉自行处置能力。开展热点行业专项执法行动，强化监管力度，查处与教育并举，提升经营者自律意识。
三、开展业务培训，提升干部维权效能。以新《消法》和配套的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》为重点，组织干部集中学习，并通过座谈会的方式强化学习效果，达到更新法律法规知识、解决监管难题、交流执法经验的目的，学以致用，提升干部依法行政能力。同时，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，强化干部服务意识，认真做好日常投诉受理，努力提高服务效能，增强维权满意度。
四、强化制度保障，确保消费维权渠道畅通。充分发挥12315投诉举报平台作用，规范处理机制，完善市局和分局两级联动机制，加强对基层执法维权工作的指导，确保渠道畅通、流程规范。建立健全消费维权联席会议制度，各业务科室成员定期总结交流消费维权工作的成功经验和重点难点，有效破解维权难题。落实消费处置回访机制，切实提高消费处理满意度，全面提升消费维权工作效能。
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