|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| 瓦房店市工商局进一步加强消费维权体系建设 | | 来源： 点击数：728次 更新时间：2013/12/23 12:33:38 |
瓦房店市工商局进一步加强消费维权体系建设
为提高维权效能，瓦房店市工商局充分利用“一会两站”资源，扎实推进12315“五进”工作，大力加强维权体系建设，为营造和谐安全的消费环境做出了积极贡献。
推进“五进”服务站点建设，扩大维权网络辐射范围。目前，瓦房店市工商局已经在全市辖区内建立12315“五进”消费维权服务站16个，其中商场2个、超市4个、市场2个、企业8个。消费维权服务站各项条件已经可以保障维权服务工作的正常开展，而且工商局与其建立了畅通的沟通和信息反馈渠道。年内，工商部门向消费维权服务站转办消费者申诉12件，服务站运用申诉和解机制自办消费者投诉37件，服务站向工商部门进行法律法规咨询50余件次。12315“五进”工作开始发挥出提高维权效能、引导经营者诚信自律的示范作用。
加强“两站”运行制度建设，推动基层维权规范高效。瓦房店市工商局建立了快速反应、协同执法、联席会议、舆论监督、高效服务机制，强化对分局消费维权工作的教育培训，提高基层调解消费纠纷和处理消费安全突发事件的能力。经过几年的努力，“两站”建设的触角已经延伸到瓦房店市各主要村屯和社区。今年，局适时调整工作思路，将“两站”建设的工作重心从前期的网络布局向“两站”制度化建设上转移。修订完善规范“两站”日常工作的相关制度，同时利用消协对“两站”的密切联系和定期考核等措施，督促和指导“两站”落实各项制度，使其工作逐步实现规范高效运行。
壮大“诚信承诺企业联盟”，完善消费投诉和解机制。“诚信承诺联盟”活动旨在鼓励引导企业增强社会责任意识和诚信意识，自觉维护消费者合法权益。瓦房店市工商局在已有的23家“诚信承诺联盟”企业的基础上，今年又新发展了2家企业。在这些企业中推行的消费投诉和解机制已经发挥出一定的规模效应，不但使消费者降低了维权成本，同时也让企业建立了维权自律、诚信经营的良好形象，在消费者中形成了积极的口碑效应，有力促进了经营者和消费者的和谐共赢。
| | 【刷新页面】【加入收藏】【打印此文】 【关闭窗口】 | | 上一篇：辽宁省人民政府关于工商登记制度 下一篇：地方政府不直接办企业，不只关乎市场公平 |
|
|
|
