27日的《人民日报》“今日谈”文章提到：某地居民因下水道不通的问题找到街道反映情况，受到工作人员的热情接待，街坊们直夸“政府办事态度真好”，可问题却迟迟未解决。半个多月过后，一场雨让水淹到了人的膝盖，当初的赞扬变成了抱怨。

    类似的事情并不鲜见。笔者居住的小区，新换了物业公司，工作人员每每笑脸盈盈，细声暖语。楼栋里的信箱年久失修，不仅很多没有锁，甚至都关不上。勉强当个报箱用用，有的时候还有丢失现象，以致不敢往家里邮信件。去物业反映了好多次，工作人员态度虽然很好，但不是推托就是转移话题……半年多过去了，信箱依然破烂，依然不敢用，再提意见，人家态度依然挺好，但依然不给你解决问题。

    早年，百姓曾抱怨“门难进、脸难看、事难办”。如今，大大小小的服务窗口或部门、机构已经“门好进、脸好看”，可依然“事难办”或“事不办”，这种表面上的改变，并没有实质上的进步。为百姓办事，重在事情办了、解决了，这样，百姓才顺心。如果只见微笑不见办事，不仅仅是服务不到位、服务打折扣，更是表里不一。解决这个问题并不难。心中多想想前来解决问题的群众，换位思考，把自己当作遇到困难、遇到问题的百姓，尽自己所能让群众都能从心底绽放出解决问题后的快乐笑容，这才是为人民服务。