与几乎所有O2O上门项目一样，在经历概念火爆、涌入热潮、资本寒冬之后，美业O2O也进入洗牌阶段。一边是58平台忙着收购刚刚倒下的嘟嘟美甲，同期大众点评的到家服务悄然下线；另一边，几位业内领军人物因发展模式碰撞得火花四溅，是否选择标准化服务成为激辩焦点。不可忽视的背景则是，去年以来，数千家疯狂涌入的美业O2O企业，如今只有几十家尚存。

    淘汰赛说来就来，“海选”时可以不顾门槛热情进场，“晋级”则需拿出真本事。事实上，去年下半年开始，网上流传着一份“O2O项目死亡名单”，列出了16个领域的40多个O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、美容、教育、旅游等领域首当其冲。这些倒下的公司都曾“烧钱”扩张而火爆一时，却依然难逃短命结局。多个倒闭企业的负责人坦言，客户体验满意度不高、用户对到家服务的黏性不如预期是根本原因。

    O2O上门瞄准的是“懒人经济”——足不出户可以获得海量商品及服务。从餐饮、洗车、洗衣上门到美甲、美容、美妆上门，把门店服务内容拷贝到家是O2O上门平台运营的基础，而享受价优便利且不打折扣的服务，则是顾客选择到家体验的初衷。现实情况如何，或许以下数据可以说明：去年，全国只有约25%的O2O项目可拿到第二轮融资，能获得第三轮融资的更是屈指可数，“烧钱”显然难以为继。美业上门如今面临的窘境只是一个缩影，市场认可度低的致命问题遍及所有上门服务领域。

    有不少顾客反馈，上门服务往往达不到满意的效果。拿美容上门来说，设备无法携带、产品安全性不好判断，再加上时间准确性难以保证、价格优势收窄。在这种情况下，如果家门口就有美容店，上门美容的吸引力又有多大？照此看来，尽管“懒人经济”是蓝海，但谁也不想得到的服务大大缩水。“懒人经济”对服务流程的高效、服务体验的便捷与舒适丝毫没有降低标准。用户体验不佳，是导致O2O上门复购率低的主要原因。

    也有不少企业对行业洗牌表示乐观，认为市场前景值得期待。艾瑞发布的《2015年中国移动美业研究报告》显示，近万亿元的美业市场中，美妆、美容、美发、美甲占领了超过九成的市场份额，其中美妆和美容占据七成市场份额，市场规模均在4000亿元以上。大浪淘沙之后，企业应认真思考发展模式，奔着消费者的需求练好服务硬功，赢得更多客户。毕竟，吸引并留住客户，才是到家服务生存发展的不二法门。