“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。居民两次询问户籍事宜被“打发”，网友评价此回复“很傲慢”。（3月29日《京华时报》）

    村民在政务平台咨询转户口问题，认为当地公安部门的回复太简单，对此，公安部门回复称“请把我局第一次回复内容读三遍”，言下之意，不是我们回复太简单，而是你头脑太简单，明显带有轻蔑的意味，很霸道、很傲慢。如果说公安部门处理问题简单粗暴，是一种行政不作为，那么，其回复称“把我局第一次回复内容读三遍”，就是一种权力傲慢了。权力部门傲慢无礼，除了需要有一股无知无畏的“勇气”，还需要有一张死猪不怕开水烫的“脸皮”。显然，当地公安部门这两样“法宝”都具备了，才有底气用霸道式的“神回复”去回击群众对其行政不作为的投诉。

    值得注意的是，如今这种霸道式的“神回复”，在一些地方官方网站上频频出现。应该说，政府部门被群众批评行政不作为，如果能够虚心接受，并立行立改，群众是可以谅解的。如果权力傲慢，对群众的批评存在抵触情绪，依然我行我素，甚至用“神回复”还击民意，群众只会意见越来越大。从这个意义上讲，权力傲慢比行政不作为更可怕。

    行政不作为也好，权力傲慢也罢，均损害了政府部门形象，特别是权力傲慢严重损害了政府部门的公信力。政府部门拥有公共权力，掌管公共事务，责任重大，一旦行政不作为，就是一种失职、渎职，应问责查处。如果权力傲慢，对群众反映的问题置若罔闻并百般刁难，就应该加重处罚。所以，各地应以“神回复”为鉴，用好手中的权力，始终将群众利益和诉求放在首位。