质检总局为中小服务企业发展支招 - 新闻中心

    质检总局27日发布的服务业检测报告显示：尽管我国服务业质量总体处于“比较满意”区间，但是质量提升仍然滞后于规模增长，特别是生产和生活型服务质量总体水平有待提升。而质检总局方面表示，上述问题的存在，与当前我国服务业处于以中小企业为主的产业特点、快速扩张的初级发展阶段有关，因此，企业应更多关注市场变化和顾客感受，在创业成长中提升质量效益。这是中华工商时报记者从国家质检总局获悉的最新消息。
    据悉，此次公布的2014年度重点服务行业质量监测分析情况，是2014年质检总局会同有关部门，组织中国标准化研究院等单位开展该质量检测行动的结果分析。此次发布也是继去年质检总局首次发布服务业质量监测报告的第二次发布活动。
    据质检总局方面介绍，检测结果显示，在生产性、生活性服务方面，汽车售后服务（79.00）、银行（76.93）、汽车保险（75.65）、加油站（75.29）、快捷酒店（74.26）、快递服务（73.70）等6个领域同比提高；网上购物（75.86）、旅游（74.10）、移动通信（71.08）等3个领域同比下降；今年首次监测的网络视频和网络新闻顾客满意度分别为74.33和76.58。
    值得注意的是，2014年，我国服务业占国民经济比重超过工业提高到48.2%，成为第一大产业。然而，总体来看，我国服务业质量提升仍然滞后于规模增长，服务质量总体水平有待提升。
    针对中小服务企业较为关心的服务质量提升问题，质检总局表示，企业需更多地关注市场变化和顾客感受，进一步完善质量标准规范，开展技能素质培训，加强自主品牌建设，创新和扩大优质服务供给，满足个性化、多样化消费需求，在创业成长中不断提升质量效益。
    另外记者获悉，针对监测发现问题，质检总局将会同有关部门和行业协会，按照今年政府工作报告关于“加强质量、标准和品牌建设”的要求，进一步开展质量提升行动，强化服务业标准认证工作，提升“中国服务”品牌效应，以质量提升对冲经济下行压力，以服务质量提高改善民生，着力构筑大众创业、万众创新的有力支撑。且质检总局正在起草服务业质量升级指导意见，探索建立服务业质量联络协调机制，强化省级人民政府服务质量工作考核。

应多关注市场变化顾客感受 加强自主品牌建设提升质量效益

应多关注市场变化顾客感受加强自主品牌建设提升质量效益