媒体报道：手机话费藏猫腻，工作人员或暗地操作用户号码。黑龙江省牡丹江市曹先生一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。国内许多移动用户都表示有过类似的经历。 

    (12月6日央视网)

    这些增值业务到底是怎么给订上的? 移动公司工作人员表示查不到记录，把责任推了个一干二净，没有给出任何令人信服的解释。据报道：这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成，有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”原来，好多不明不白的话费就是这么扣的。

    这既让人气愤，更让人害怕，百姓可是防不胜防啊。移动公司是国企的排头兵，有社会形象与社会责任的担当，本应为消费者提供良好的服务，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，如此赚钱太缺德了！这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别？现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。若任由电信运营商如此乱来，国内用户稀里糊涂被扣的钱可不是小数目，性质严重。这不仅严重损害了用户的合法权益，也有挑战道德与法律底线之嫌。我们必须对之叫“不”！坚决斩断偷用户腰包的黑手。

    移动公司有如此“猫腻”，其他运营商有没有？相关部门与媒体应当查查，并发动用户反映类似问题，确保电信市场的合法有序运行。运营商须自查，对那些擅自给用户订增值业务的工作人员予以严惩。运营商也要规范增值业务的订制：凡订制增值业务的用户，应当像工商银行那样，须持身份证到营业厅亲自办理，不得由业务员越俎代庖，等等。