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专“套”消费者的“套餐”就是“霸王餐” | 来源: 点击数:603次 更新时间:2014/11/21 8:15:56 |
据中消协介绍,近期接到不少消费者反映,一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍,限制选择权。有的运营商规定,2G、3G用户升级为4G业务后,无法再改回2G、3G套餐;而2G服务升级3G后,如要改回2G,也有障碍。电信运营商提供的“套餐”只能升不能降或降“套餐”时存在障碍。
(11月19日《新京报》)
现在的生活中,每一个人都离不开“通信”,都需要从电信运营商那里购买相关服务。自然,电信资费中的套餐只能升不能降或降套餐时存在障碍,估计不少通信用户都或多或少遇到过。碍于运营商的强势垄断地位,作为个体的用户在申诉时往往遭遇碰壁,绝大多数用户默默忍受,权当吃了哑巴亏。
说到套餐,更受到消费质疑的是,包月流量用不完,自动清零。其实,以现有的技术,将手机用户上月未使用完的流量转入下月供其继续使用,是做得到的。通信运营商也应该这么做,因为那些未用完的流量消费者是预付了资费的,通信商要么退钱,要么把流量滚入下月;最起码,当消费者后面某个月流量超标时,应允许其使用以前多余出来的流量进行填补。
消费者不想用4G,要改回2G、3G套餐,也是正常的需求。可电信运营商一句“无法改回”,或是偷偷“设置障碍”,用户自然很受伤。电信其实跟其他商品交易一样,资费服务交易也须遵循“双方合意”原则,一个愿买一个愿卖才是正常的市场交易行为。要打破电信行业这些层出不穷的“霸王条款”,除了需要商家增强社会责任感,加强行业自律之外,更多的还是要依靠政府职能部门的积极作为和通过法律途径讨回公道。职能部门要打破行业垄断,增发资质牌照,引入充分的市场竞争,产生一种“鲶鱼效应”;在法律上对垄断企业定价行为进行规范,充分保障消费者的议价权,如果发生垄断行为,就要通过相关法律进行处罚和规范。
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