骗术一：“双11”前警惕“调查问卷”木马。此木马伪装成“消费者淘宝‘双11’购物狂欢节消费情况调查问卷”的WORD文档，诱骗用户点击运行，其主要传播渠道包括邮件、QQ群共享等。

    该木马运行后，在系统目录释放后门木马，在当前目录释放一个正常的WORD文档，并调用WORD打开来迷惑用户，后台执行释放的后门木马，借机盗取用户的QQ、邮箱、微博以及淘宝账号等，危害极大。

    骗术二：“双11”后当心淘宝退款骗局。据统计，去年“双11”后“退款骗局”成为投诉量最大的网购诈骗案例之一，一些不法分子浑水摸鱼，假冒卖家发送“交易卡单退款短信”，诱骗消费者访问钓鱼网站来套取网购账号密码。

    据了解，不法分子通常会在某些网店管理软件中植入木马，从而盗取网店的交易记录，在获得买家交易信息和联络电话后，再以电话、短信等方式诱骗买家访问钓鱼网站。

    网络安全专家表示，系统繁忙、交易卡单一直是骗子常用的借口，随着“双11”带来的网购升温，假冒卖家和支付平台客服的骗子越来越活跃，提醒广大消费者，在收到商品前，凡是接到以退款为理由要求登录所谓“退款中心”页面的，基本都是骗局。