“网购商品七日内无理由退货”实施半年

    3月15日，新《消法》规定“网购商品七日内无理由退货”，目前，新《消法》已经实施半年，在一些消费者的亲身经历中，“七日无理由退货”说易行难，在法条面前，网店会搬出各种理由来阻挠消费者退货。

    外包装破损成退货挡箭牌

    消费者王先生一个月前在淘宝网上花700元购买了一台车用电子导航仪，“说是可以七日内无理由退货，我就买了下来。”王先生说，东西邮到后，他把外包装拆了，里面还有个小包装，他继续拆，拿到了想要的物品，然而在看过外观并试用过后，他发现货品跟商家在网上介绍的相差甚远。

    于是，王先生跟商家商量退货，“对方表示我已经拆开包装，因此不能退货。”王先生开始跟商家“讲道理”，“不拆开包装如何验货，况且已经把包装尽可能的复原，里面的物品更是没有丝毫损坏。”但商家坚持不给王先生退货。无奈之下，王先生拨通了淘宝网客服，客服判定王先生并未损坏商品主体，于是将货款以及运费退还给王先生，此事才得以解决。

    拆包装不影响退货

    拆包装往往成了不退货的“挡箭牌”，对此，我市消协早已给出解释，新《消法》第25条关于非现场购物七日内无理由退货内容中，有这样一句话：“消费者退货的商品应当完好”。一些经营者认为，商品包装一旦被拆开，即不再完好，则不再适用“七日内无理由退货”的规定。但全国人大在解释新《消法》相关条文时早就曾给出明确解释：非现场购物的商品，拆除包装后，只要商品主体完好，没有损坏，就可以适用“七日无理由退货”的规定。

    不能退货的理由五花八门

    新《消法》虽然规定了“七日无理由退货”，但也规定了不宜退货的情形，比如，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等，不适用无理由退货。

    一些商家借口化妆品、衣服、食品等为“特殊商品”，不予退货。如京东商城规定，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等不支持七日无理由退货。“麦包包”则规定，特价商品如无质量问题，不支持退换货。乐蜂网还规定，清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品，不予退换货等。