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| 电商如何“再出发”？ | | 来源：中华工商时报 点击数：407次 更新时间：2016/11/4 8:31:00 | 随着我国互联网尤其是移动互联网的发展，电商发展也一路高歌猛进，网上消费成为拉动消费的主力军。然而近年来，网络消费增长却显示放缓趋势，与3年前相比几乎“腰斩”。
国家统计局数据显示，今年前三季度，我国网上零售额3.4651万亿元，增速为26.1%。从2014年的49.7%，到2015年的33.3%，这3年电商增速“一路下滑”。
国内两大电商巨头的成交额也表现出增速放缓的势头。阿里巴巴集团财报显示，2014年全年平台成交总额2.3万亿元，同比增长47%；2016年财年（2015年4月1日至2016年3月31日），平台成交额同比增长27%。京东集团2015全年交易总额达到4627亿元，同比增长78%。而该集团2014年财报显示，全年交易总额达到2602亿元，同比增长107%。2015年增速比2014年低29个百分点。
中国贸促会国际贸易研究部主任赵萍表示，我国电商正从成长期进入成熟期。目前，网民已占到总人口数量的过半，随着这一基数的不断提高，加上网购人群逐渐饱和，增长放缓是正常的。
电商发展本身的问题也成为消费者吐槽热点。“摸不着实物”“质量差”“退货麻烦”“维权难”等“老大难”问题，一直得不到解决，还有愈演愈烈之势。据国家工商总局近日公布的网络交易商品抽检结果显示，网上不合格商品检出率达34.6%。电磁炉、服装、数字移动电话、儿童安全坐椅等均出现在“黑名单”上。
尽管如此，网上销售在整个社会消费品零售总额中的占比仍没有其他销售渠道可以比肩。专家认为，在未来的很长时间，电商消费仍将继续成为消费增长的亮点。
但是，无论什么原因，电商增速逐年下降是不争的事实。未来，在消费升级不断加速、实体店“复兴”的背景下，电商又将何去何从？
“随着消费升级的加速，消费者也不再仅图价格便宜，而是追求更好的购物体验，包括品质保障、个性化产品、物流配送和售后服务是否到位等。”中国连锁经营协会副秘书长彭建真说，电商也要加快供给侧结构性改革。
对一直是消费者心头之痛的网购假货的整治，赵萍说，监管部门要适应新的流通业态，建立线上举报和投诉渠道，完善24小时投诉机制，另一方面也要鼓励企业在保证商业秘密的前提下，将自己的大数据实现与监管部门的共享。
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