凤凰涅槃，初啼锵锵。面对利率市场化的挑战，2015年民生银行加大改革力度，正式实施凤凰计划，并在4月21日先于其他上市银行公布了季报。季报称，该行业务结构、收入结构和客户结构均得到不断优化，特别是零售客户中的手机银行、直销银行客户保持较快增速。截至2015年一季度末，民生手机银行客户总数达1,429.82万户，比上年末增加127.70万户，报告期内累计交易金额达1.23万亿元；直销银行客户数达174.54万户，如意宝申购总额为3,540.15亿元。网络金融客户规模的日渐壮大和交易量的持续增长为该行降低成本、提升盈利能力做出不小贡献。

    民生银行行长助理林云山曾在去年年中的业务发布会上表示，该行原来的零售客户结构里，对高端客户的依赖性强，中端和低端客户占比较少。为优化客户结构、扩大中低端客户规模，民生银行近年来大力发展互联网金融，通过手机银行、直销银行等线上产品和服务拓展新客户，推动了该行零售客户的加速增长和客户结构的日趋合理。

    互联网金融浪潮下，商业银行均加大投入，持续发力手机银行、移动支付、直销银行、电子商务等领域，民生银行也不例外。据记者了解，自2012年7月推出手机银行以来，民生银行就一直坚持大力发展手机银行战略，在平台建设、产品功能创新、客户体验提升和市场营销推广等方面进行积极探索、大胆创新，开辟了一条快速发展道路。2014年年报显示，当年年底，民生手机银行客户总数达1,302.12万户，较上年末新增747.60万户。年累计交易笔数1.82亿笔，较上年同期增长203.51%，客户交易活跃度远超同业平均水平。近日，民生银行透露，其手机银行客户数再上新台阶，突破1500万户，4个多月时间，客户通过手机银行处理的交易笔数逾1亿笔、交易金额超1.7万亿元。