2月份，民生银行在收到有关服务价格管理的政策文件后，立即第一时间转发全行，并推出十大举措。

    高效快捷传达政策内容。该行通过正式发文、召开会议、进行宣讲等多种方式，传达政策精神并督促相关部门尽早做好新政策的各项具体落实工作，要求全行借此进一步完善该行服务价格管理体系，规范经营活动，提高服务水平，加强内部控制，充分披露服务价格信息，保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。

    十大举措并行。加强服务收费制度建设。完善服务收费管理制度，统一制定服务价格并规范内部审批。积极披露服务价格信息。按照规定进行政府指导价、政府定价项目的价格制定与执行，按照规定制定政府指导价、政府定价项目的价格，严格遵守政府定价、政府指导价以及有关禁止性规定。落实“谁委托、谁付费”的原则，修订业务文本，并下发风险告知书、风险承诺书新文本。落实“自助渠道提供服务的价格提示和客户选择权”，完成相关系统改造。落实“明确界定并公示同城业务覆盖的区域范围”，分业务品种明确范围并在全部经营机构进行公示。落实“代理业务收费的相关信息告知”，对回单系统进行参数改造。落实“本行异地取现手续费的优惠政策”，在系统改造未完成前，对个人基本养老金（含退休金）账户采取扩大优惠范围的方案。落实“账户变动短信提醒服务收费的签约”，提供多种签约方式，且未签约不收费。继续坚持对小型微型企业免收贷款承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等费用的政策。

    此外，民生银行还规范了服务价格投诉管理制度，完善客户投诉渠道、自查机制、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时受理和调查处理。民生银行还要求，各经营机构要严格执行国家服务价格政策及总行制定的收费标准，确保按规定提供免费服务，确保收费行为合规，确保对企业、群众消费者进行充分的价格信息披露，确保及时处理客户相关投诉。