配件质量良莠不齐 维修服务差强人意

    千挑万选，总算把爱车开回家，可这并不意味着你从此就可以省心了。因为只会开车，不会修车，更不懂汽车配件是大多数车主的真实写照。遍地开花的大小修理厂价格虽便宜，但售后服务水平参差不齐，不太让人放心；4S店服务质量不错，但价格较普通修理厂偏高。而身为汽车方面的“菜鸟”，大部分车主对爱车的维修和保养知识极度匮乏，实在心里没底。维修汽车的专业术语让人摸不着头脑，形形色色的配件更让人“雾里看花”，无从选择。而这其中的纠纷更是令人烦不胜烦。记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，去年以来，共接到汽车及零配件诉求2799件，大部分涉及汽车配件的质量问题。近日，甘井子区和沙河口区等消协梳理了汽车配件销售、汽车维修领域存在的问题，提醒消费者谨访其中的猫腻。

    售后服务 损招不少

    现象一：副厂件充原厂件 伪劣产品充斥其中

    吴先生价值70万的爱车因事故送到4S店维修，更换了48项配件,共计花费121500元。结果，更换的车大灯不到两个月就坏了，且其他配件也相继出现了不同问题。后经厂家证实，更换的48项配件非原厂件。

    点评：甘井子区消费者协会秘书长钟景宇表示，关于4S店以原厂配件价格销售、维修非原厂配件产品的投诉屡见不鲜。如陈先生在一家汽车配件店更换的机油滤芯和空气滤芯,价格400元，因配件是非原厂的假货,导致感应器损坏，机油油位传感器和密封圈断裂，直接经济损失达4000元。他们前不久调解的一起纠纷就是因为4S店给消费者更换的水箱框架使用的不是原厂零配件，被发现后经营者补偿给消费者3000元钱。

    据业内人士介绍，目前汽车配件行业有原厂件和副厂件之分，还有一些伪劣产品充斥其中。原厂件是指由汽车生产厂家授权委托厂商生产的配件，这些配件可以打上整车的标志，并由整车厂服务渠道供应。副厂件是指非汽车生产厂家授权的厂家生产的配件，它标有自己的厂名，也有自己的商标，但没有汽车品牌的LOGO（否则为违法），上面会写上“适用于××、××车型”。这些副厂件，一般以小厂生产为主，但也不乏一些国际大厂生产的。副厂件又可以分为三种：配套件、非配套件、仿制假冒伪劣产品。现在许多主机厂都招一些配套企业，只有企业通过主机厂的产品质量体系考察认可，企业才会获得某一产品的配套权，生产出达到主机厂要求的配件。这一类的副厂件，消费者完全可以放心使用。假冒伪劣件，是指假冒配套厂件、正宗配件、副厂件三种配件的生产厂家，或采用劣质材料。拿刹车片为例，正规厂家的一套为上千元，而假冒的只需几十元，巨大的利益诱惑使得副厂件经常被一些不法厂商假冒。目前，市场上的仿制假冒产品占了副厂件的不小比例。其实，只要消费者细心辨别，再选择一些诚信商家，完全可以购买到质量合格，价格便宜的副厂件。

    现象二：很多厂家不生产配饰 市场上却有售

    王先生在车展上订了一台轿车，书面承诺赠送价值4000元的大礼包，其中包括原厂防爆隔热膜及车垫、纯牛皮方向盘等，但实际赠送的配件均不是原厂的，且方向盘也不是纯牛皮的。

    点评：一些汽车配件销售店包括4S店所销售的前后保险杠、车门踏板、车膜、专用汽车软箍等配饰，都说是汽车生产厂家配套生产的，其实，很多品牌车辆生产厂家根本不生产相关配饰，只是与个别与汽车配饰生产厂家签订了商标使用协议。消费者在购买时，最好去品牌车辆生产厂家的官网上查一下，即可知真假。

    现象三：小毛病拖过保修期 想方设法要消费者买单

    消费者王先生买了一款面包车，行驶不到半年发现水箱总缺水，于是到4S店检查维修，维修人员称是水蒸发了，加防冻液就可以了，没有问题。消费者信以为真，便补充了防冻液。但是后来缺水的情况越来越严重，再次来到4S店检查，工作人员称水箱漏了，并且承认水箱存在质量问题，但此时已经过了保修期，不能免费维修。消协在调查调解中让消费者与经营者提交各自的维修记录，双方都不能提供出相关证据，最终消协只能终止调解。

    点评：由于消费者对汽车的保养和维修方面的知识缺乏，完全处于弱势地位，本该在保修期内就能检查发现及时维修的问题，却拖过了保修期，损失的只有消费者。因此，消费者在发现车辆有异常情况后一定要及时检查维修，并让检查人员提供检查记录单，4S店不得以任何理由拒绝。消费者要保存好相关单据，以免日后出现纠纷无法维权。

    现象四：

    先用免费安配件揽生意 出了问题却一推了之

    张先生在一家汽车配件销售商店花200元买了个大灯，店员负责安装。后来灯出了毛病，店主称他们没有安装汽车配件的资格和人员，是店员自己的行为，出了毛病他们不负责。消协接到投诉后经过调查，该汽车配件销售商店的经营范围是销售汽车配件，不包括维修，该店为了招揽生意，雇佣的店员大多有安装的经验，顺便给消费者提供安装服务。经过调解，该店承担了消费者的经济损失。

    点评：卖配件兼顾安装，美其名曰方便顾客，实际上汽车配件商店并无资质提供安装服务，属于超范围经营的行为，售后服务和质量没有办法保证，消费者在购买配件的时候不要光图省事儿、方便，安装时应该到正规的汽车维修服务中心。

    配件问题 五花八门

    在大量的投诉中，记者发现相当一部分问题存在于新车配件中。

    1.新车刹车盘短短几日磨损严重且左右不同；2.贴的不是原厂的膜且内装饰包围也不是原厂的；3.花10余万元买的吉普车因前门、后门液压杆、电瓶、玻璃升降机等问题维修过十几次，不久车锁又失控了；4.新车买来没多久后轮就发出异响，发现后轮轴承损毁；5.CD机故障；6.钢圈出现裂纹，有的是轮胎裂开（易导致轮胎脱落，十分危险）；7.导航仪故障；8.车辆无法启动（后查明是起动机间歇性失效），加油走不快；9.车座异响；10.助力油管、雨刷出了问题不给换；11.发动机异响，空调泵有问题；12.发动机漏油；13.仪表盘不好用；14.三元催化器坏了保修期内不给保修；15.轮胎起包；16.倒档异响，怀疑变速箱质量；17.挂不上档，后查明是出厂时档杆螺丝没安好导致离合器出故障；18.挡风玻璃漏水；19.后备箱漏水，原因是后风挡玻璃与压条密封存在问题；20.变速箱油封处漏油；21.变速箱内轴承损坏；22.传感器漏油；23.后备箱生锈；24.车尾灯进水；25.变速箱异响；26.发动机冒火星；27.前刹车盘变形，发动机气门罩盖漏油；28.车刚买两天发动机着火冒烟烧毁；29.车的顶棚开胶，开关出现问题；30.前挡风玻璃自行爆裂。