最近一段时间，微信朋友圈几乎被这样一则“点赞”刷屏：“我为某某供暖公司点赞！良心企业，专业制冷十余年，没有一句怨言。坚持天冷不多烧、天暖就不烧、不冷不热看着烧的企业标准。良心企业要靠大家的热情树立口碑，请为某某供暖公司点赞！”如此“点赞”通过微信接力热传，如此表达不满，凸显了广大群众的无奈，也更加突出了期待。

    笔者以为，感到尴尬的绝对不仅仅是供热企业。翻开报纸，我们确实可以看到极寒天气意外早早来临的客观情况，也可以看出相关政府部门新近出台的关于室内温度、供热时间、处理投诉、退费标准等诸多要求。然而，大量的正常缴纳取暖费的住户室温不能达标也是客观存在的事实。对于直接关系广大民众切身利益的事情，“结果”是唯一的考核标准。各级政府、各相关部门，在民生领域必须坚持结果导向。因为广大群众最直接感受到的不是你们怎么做的，而是做的结果。

    今年早来的极寒天气，确实超出了供热行业的设计标准，客观上导致低温影响了很多群众的生活。然而，近几年来世界范围内不断发生的极端天气事件，应该引起各级政府的高度重视，早日未雨绸缪。科学研究揭示，在全球变暖的大环境下，北极海冰面积缩小，有利于极地冷气团中心向南偏移，进而导致欧亚地区及我国冬季出现低温严寒。由此可见，今冬大连出现的极寒天气不会是偶然现象，要想从根本上解决供暖问题，不仅要畅通群众投诉渠道、完善并切实落实各项制度、加强对供热企业的监督管理，还需要根据气候变化调整供热的设计标准，改进和完善供热设施，加大力度推进暖房子工程，从而真正获得群众发自内心的点赞。