“双11”的那些伤心事

    ■特别关注

    “双11”已经过去一个月。狂欢过后各种后遗症正在凸显，不少鏖战得身心俱疲、荷包干瘪的人，开始在长串的订单中逐渐清醒过来，抢购商品时，颇为酣畅淋漓，收到物品后，后悔的感觉又如滔滔江水连绵不绝，估计很多人现在最想下单的就是“后悔药”。

    退货难 挥之不去的痛

    “双11”刚刚过去没多久，不少人就遭遇了“退货难”。尽管新消法中已经明确网购“七天无理由退货”的原则，但在实际操作中仍面临诸多障碍。今年“双11”海外代购商品增多，但是海外代购商品退货却很困难。“我买了件海外代购店家的外套，收货后发现有瑕疵。由于海外代购退货成本高，一单平均邮费都在百元上下，费尽口舌才答应给退货。”市民小李抱怨说。

    并不是所有人都能像小李那样，尽管费劲口舌后最终还是能够退货，有些商家提出的退货附加要求让消费者很为难。在外企工作的小王告诉记者，“双11”买了款化妆品，由于常用专柜货，所以一用就知道是假货。但店家不承认，而且还说商品包装被拆过了，所以不给退。此外，今年“双11”争议最大的，还是天猫预售不支持“七天无理由退货”。市民周先生“双11”买了一款行车记录仪，使用时发现很不方便。但天猫认为这款产品属于预售商品，不支持“七天无理由退货”，所以就只能继续忍着用。

    假实惠

   先涨价再打折玩你够狠

    历年“双11”，低价都是各大电商最大的卖点，尽管各电商平台严禁虚假折扣，但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。

    消费者李女士“双11”在天猫商城购买了一件某品牌童装，刚收到没几天，就发现衣服又降价了。李女士说：“这件衣服原价299元，‘双11’那天特价149元，觉得很划算，就一直守候在电脑前成功下单。没想到的是，衣服现在的‘团购促销价’竟然只要119元，而且还尺码齐全库存充足。”

    无独有偶，市民小石“双11”当天零点刚过，便拍下了自己数天前在商场品牌专柜看上的一双女靴，当时没太留意商场价格。但上周她在逛商场时才发现，实体店买要比“双11”当天买还便宜了足足200元。小石回家后翻看“双11”当天的商家促销页面才发现，店家所谓的3折促销，实际上早已把“原价”提高了两倍还多。如此算下来，所谓的3折只是商场价签的7折。

    预付金 又爱又恨说不清

    往年“双11”期间，很多网民即便零点准时按下鼠标，限量抢单也会被告知“抢光了”。所以今年“双11”，为避免“一秒没货”的情况，很多网店都推出了“预付订金提前购”的活动，可是新麻烦又来了。

    市民张女士在“双11”前3天就交了两款限量抢单的化妆品订金，总计不到200元。但在“双11”当天，张女士准备付清尾款时，被店家告知无货了，至于何时到货没有具体期限。于是张女士要求店家退还预订金，却未料遭到拒绝。店家随即给张女士发来一份”双11”秒杀声明，其中第四条写道“由于产品数量有限，即使您预交了订金，也要抓紧下单，否则商品会被抢光。对于未能如期结清尾款或因下单时间较晚而没有抢到商品的客户，订金将不予退还。”紧接着第五条写道“本店”双11”期间所有促销活动的最终解释权归本店所有。”反复争执下的张女士最终也只能自认倒霉，谁让预付定金还附加了如此多的条件呢？

    事实上，不少消费者都反映，在预付订金提前购活动中，订金无法退还的规定有霸王条款的味道。但一些淘宝商家则表示，如果消费者非要退还订金，只能付完尾款并发货后，再按退货退款流程处理，这对商家和消费者都很麻烦。